Pesquisa aponta principais causas de desistência de compras online
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AGOSTO, 2017
Notícias
Dados coletados a partir das percepções de seus próprios clientes, a Yaman Tecnologia, consultoria especializada em qualidade, levantou algumas das principais situações que mais incomodam os usuários de e-commerce.
De acordo com o levantamento, a indisponibilidade do site é um dos principais incômodos apontados. Isso acontece quando a capacidade do servidor não consegue atender ao volume de interessados simultâneos. Para evitar esta falha, a empresa online precisa realizar testes que simulem um alto tráfego.
A lentidão foi citada como um aspecto crucial da navegação online, que provoca em 40% dos consultados o abandono do site quando o tempo de resposta é maior que três segundos. Além disso, erros de processamento – como preços errados e especificações diferentes – e falhas de segurança – tipo vazamento de dados pessoais e fraudes com dados dos consumidores – são outras questões alegadas pelos consumidores como fatores que podem gerar a desistência da compra.
