WhatsApp: use-o bem ou não o disponibilize ao cliente

A sua marca se comunica via WhatsApp? Não? Então não perca tempo. Atualize-se. Este é o recado de Rafael Terra, CEO da Fabulosa Ideia, empresa especializada em ações de marketing em redes sociais. Segundo ele, que palestrou na reunião-almoço da CDL Jovem nesta quarta-feira, dia 02, os brasileiros estão muito abertos a receberem conteúdo relevante das marcas via o aplicativo.
Mas faz uma ressalva: “Não é para panfletar. É para engajar”. Terra comenta que é preciso ter a autorização do cliente para enviar as mensagens via Whats, para que elas não sejam vistas como “spam”. “Vocês podem solicitar esta autorização de uso na hora da atualização do cadastro e cada vendedora pode fazer isso. Mas é importante informar o que você vai oferecer neste grupo, que, aliás, pode ter validade e ser realizado com foco em determinado assunto e em determinado período”, observou.
Entre os dados disponibilizados, Rafael Terra enfatizou que via SMS ou Whats as mensagens têm 100% de alcance da base. Já o e-mail marketing tem apenas entre 7% e 10% de leitura e o Facebook 5% de audiência. Vale observar que o Whats está a caminho do primeiro bilhão de usuários, neste ano de 2015. No Brasil, é o aplicativo mais utilizado pela população, presente em 79% dos smartphones. “O Whats serve como força de vendas, mas é melhor fechar o canal do que disponibilizá-lo, sem atender bem”, garantiu ele, ressaltando a importância de ter um número só para isso e um profissional dedicado para esta atuação, mesmo que seja definido e divulgado um horário específico de atendimento.
Rafael Terra é jornalista com especialização em Marketing Digital (ESPM Sul), sendo professor em instituições como a ESPM e o Senac. Tem no currículo o planejamento de ações para mais de 70 marcas, entre elas: Red Bull, Sthill, Burn, Ouro e Prata, Santander Cultural, Seven Boys, GBOEX, InterCity Hotéis, Spirito Santo, entre outras. Também traz na bagagem a atuação em importantes veículos de comunicação online, como Terra, clicRBS, Zero Hora e Hagah.