O elo de comunicação entre o cliente e a empresa é a partir dos serviços de ouvidoria e ombudsman. Para que essa mediação seja diferenciada, é necessário ter um profissional qualificado. Com o objetivo de habilitar ouvidores para o desempenho da função, o Instituto CDL promove, entre 20 e 22 de janeiro, o curso “Capacitação e Certificação em Ouvidoria”.
Os encontros serão ministrados pela Relações Públicas Rosélia de Araújo Vianna, mestre em Comunicação Social, Administração e Marketing Estratégico pela Universidade de Ciências Econômicas (UCES) da Argentina, com MBA em Tecnologia da Informação. As aulas ocorrerão das 9h às 18h, na sede da CDL Porto Alegre, na Rua Senhor dos Passos, nº 235. Ao final do curso, será feita uma prova para os participantes receberem a certificação.
Além disso, essa habilitação atende integralmente as premissas das resoluções que dispõem sobre as ouvidorias no sistema financeiro nacional – 3849/2010, do Banco Central do Brasil; na área de distribuição de energia – 470/2011, da ANEEL; no sistema de saúde suplementar – 323/2013, da ANS; entre outras normativas legais.
Valores
R$ 1080,00 (associadas à CDL POA)
R$ 1.320,00 (público em geral)
Informações adicionais e inscrições podem ser solicitadas através do e-mail: institutocdl@institutocdl.org.br ou pelo telefone 3017.8080.
