Qual o valor que o varejo dá à inovação tecnológica?
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OUTUBRO, 2017
Notícias
Um estudo inédito sobre a Inovação Móvel na Jornada do Consumidor foi realizada no Reino Unido com o objetivo de compreender qual o valor que os varejistas dão à tecnologia e inovação para aperfeiçoar a experiência dos consumidores. A pesquisa, divulgada recentemente pelo E-Commerce News, foi produzido pela Ingenico ePayments em conjunto com a InternetRetailing.
De acordo com este levantamento, a maioria (ou 93%) dos varejistas concorda que a inovação em mobile impacta tanto na lucratividade quanto na satisfação dos consumidores, mas apenas 40% se descrevem como mobile first (conceito que prioriza os dispositivos móveis no desenvolvimento e arquitetura dos sites) ao pensar sua estratégia. A pesquisa revela ainda que, embora a maioria dos varejistas aprecie o valor do mobile first e da inovação móvel em seus negócios, há uma grande diferença entre seus objetivos e suas atuais capacidades.
Por outro lado, 75% dos entrevistados consideram que uma experiência simples e segura é parte essencial de sua oferta, uma vez que a linha entre a conversão e o abandono do carrinho é “tão fina quanto um papel”. É por este motivo que eles se concentram na experiência do consumidor, particularmente na etapa de pagamento. Alguns aspectos principais aos quais dedicam atenção, a fim de ter uma maior taxa de conversão são: suporte a idiomas locais e diversas opções de pagamento e moedas. Com estas melhorias, esperam estimular a confiança e aumentar a conversão significativamente.
A conclusão do levantamento é que os varejistas reconheçam claramente os perigos do atrito no mCommerce, lutando contra uma tela pequena, tempo limitado e conexões potencialmente lentas. Mas a inovação não é apenas melhorar o fluxo da experiência. É também criar entusiasmo e algo novo para o cliente – incentivando a lealdade, o engajamento e, finalmente, a compra.
