Ao entrar em uma loja, todo mundo merece receber um bom tratamento. Independentemente do que for comprar (ou não), a experiência dentro do estabelecimento comercial faz toda diferença para a fidelização do cliente. Em tempos de crise, especialmente, receber bem o consumidor é imprescindível.
Pesquisa realizada em parceria entre CDL POA e Sindilojas Porto Alegre sobre o comportamento do consumidor para o próximo Dia dos Pais aponta que 85% dos entrevistados já deixaram de comprar algo por serem mal recepcionados pelo vendedor. Entre os fatores que fazem com que o cliente não levar algo, mesmo tendo o produto que deseja, o atendimento aparece, em disparado, no primeiro lugar (61%), seguido do preço (32%), condições de pagamento (4%).
Quando questionados sobre a capacidade técnica do vendedor em saber explicar bem sobre o produto que vendem, 40% afirmaram que “eventualmente” se deparam com profissionais eficientes, 40% dizem que “frequentemente”, 6,9% afirmaram que “sempre”, 10,9% “raramente” e 1,9% nunca.
O levantamento também classificou os tipos de atendimentos de acordo com nomeações dadas pelos próprios entrevistados. Para o bem dos consumidores, o “eficiente” ficou em primeiro lugar (36,4%), “o vendedor entende o que você precisa e resolve o seu problema”. Em segundo, o tipo denominado de “forçado” (28,8 %), que “quer empurrar o que você não pediu”. O “bipolar” ficou com o bronze (começa bem, mas fecha a cara se você não leva o produto), com 26,1%. Os últimos colocados foram o “sem noção” (4,6%), “enquanto está te atendendo, conversa com os colegas, olha o celular ou some”, e o “desinformado” (3,9%) “mal sabe o que está fazendo na loja, não entende o que vende”.
O levantamento, elaborado pela Vitamina Pesquisas, foi realizado a partir de entrevistas com 300 participantes, homens e mulheres, acima de 18 anos de idade, das classes A, B C, D e E. A pesquisa completa será divulgada nos próximos dias.
