Todo negócio tem, em seu cadastro, clientes que compraram no passado e, por algum motivo, não voltam há muito tempo. Em geral, essa lista fica esquecida enquanto a atenção da equipe se volta para a conquista de novos consumidores. Mas às vésperas da Black Friday e do Natal, é justamente nessa lista que muitas empresas podem encontrar as melhores oportunidades de negócio.
O trabalho de reativação de clientes oferecido pela CDL Porto Alegre parte dessa ideia. A entidade analisa a base de clientes que não compram mais com a empresa e identifica quais desses contatos têm maior potencial de retomar o relacionamento. O perfil de cliente segue critérios estabelecidos em conjunto com o empresário, de modo que a seleção reflita a realidade de cada negócio.
O resultado é uma análise que orienta as ações de venda. Com ela, a empresa passa a poder trabalhar estratégias diferentes com cada tipo de público. No caso de clientes antigos, isso permite concentrar esforço e investimento em quem já conhece a marca, o que tende a tornar as campanhas mais objetivas, sobretudo em um período em que a equipe e o orçamento costumam estar sob pressão.
A lógica é simples e se encaixa bem no calendário de fim de ano. A Black Friday, em 27 de novembro, abre a temporada de maior movimento do comércio, que segue pelo Natal. Para o lojista, chegar a essas datas com uma carteira de clientes já mapeada significa ter uma frente de vendas pronta para ser acionada, sem depender exclusivamente de atrair público novo.
“A reativação de clientes é uma das melhores oportunidades de trazer o consumidor de volta para a loja, porque ele já conhece a marca, já passou pelo atendimento e tem uma referência dos produtos e da experiência de compra. A conversa já começa de um ponto mais adiantado do que com quem nunca ouviu falar da empresa, e isso faz com que o potencial de conversão tenda a ser maior.”, explica a gerente comercial da CDL Porto Alegre, Daiana Guimarães.
