A Inteligência Artificial Generativa está mudando o jogo de muitas empresas e o varejo está entre os setores contemplados. Esta evolução foi tema do CDL POA Talks de julho com o estrategista em marketing, vendas e inteligência artificial aplicada ao varejo, Rafael Wainberg.
Conforme o especialista, hoje “existe muita crença e mitos em torno da IA. Principalmente por parte das pequenas e médias empresas. Eles acham que a IA é complexa, cara e inacessível. O medo que a maior parte das pessoas tem é pela falta de conhecimento de entender que é uma ferramenta simples, que não tem pré-requisito e basta aprender e utilizar. É como aprender uma nova língua”.
Rafael explicou que a IA foi feita para imitar o cérebro humano e, por isso, deve ser abastecida como seria uma pessoa. Assim, apresentou casos de lojas que usaram diferentes ferramentas para otimizar seus processos através da análise de dados.
Ele conta que existem 4 níveis de IA nas empresas: nível 1 – usar para otimizar e melhorar tarefas; nível 2 – automação de tarefas; nível 3 – automação de processos inteiros; e nível 4 – criação de seu agente de IA.
“A grande maioria das empresas que pular para o nível 2 ou nível 3. Elas não mapearam suas tarefas, não utilizaram a IA ainda e já querem pular alguns degraus. Por isso elas travam. Muitas marcas querem usar a IA para criar chatbots de atendimento, mas a IA é boa para estruturar a conversa com o cliente, entender os perfis de consumidores e, a partir daí, migrar para uma ferramenta de automação”.
Fazendo as perguntas certas para a Inteligência Artificial e oferecendo o contexto correto, os resultados podem auxiliar os negócios a desenvolver suas práticas e modernizar suas operações. Conforme o especialista, não deve haver medo da perda de empregos para a IA, pois não é a tecnologia que irá tirar o emprego das pessoas, mas alguém que usa melhor a IA é que sairá na frente no novo mercado de trabalho.
Ao final do evento, o público de 70 pessoas tirou dúvidas específicas sobre o tema que trataram sobre direitos autorais, plágio, desigualdade social, IA nos serviços públicos e aprofundamento em uso da IA para otimização de processos.
Para os interessados em se aprofundar nas práticas de IA, Wainberg oferece ebooks sobre o tema e o curso O Código da IA. Para acessar o conteúdo com desconto acesse o site www.rafawainberg.com.br/produtos-digitais e utilize o cupom CDLPOA20.
O CDL POA Talks é um evento que traz assuntos focados na prática diária do comércio para auxiliar no desenvolvimento dos negócios. Para receber aviso dos próximos eventos, assine nossa newsletter abaixo.
