A automação de processos no varejo atua na implementação de tecnologias e sistemas para executar e facilitar as operações diárias do negócio. Ela abrange desde atividades relacionadas ao estoque e logística até funções financeiras e de atendimento. Mas não para por aí, a automação também desempenha um papel importante no processo de integração de todos os canais da empresa para melhorar a experiência do cliente e ajudar a fidelizá-lo.
Aos poucos a automação do varejo mudou o ambiente das lojas, e ela se tornou uma parte das nossas vidas e já estranhamos quando não temos as facilidades que ela nos proporciona. Mas existem diferentes tipos de automação que impactam na gestão do seu negócio e que podem trazer eficiência, redução de custos, maior segurança e rapidez, e oferecer mais flexibilidade e qualidade na busca da fidelização do seu cliente.
Vantagens da Automação no Varejo
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Gestão Financeira
A automação financeira é uma parte essencial do projeto. Ela agiliza as transações financeiras e reduz os riscos de golpes virtuais e invasões em bancos de dados, melhorando a segurança das operações e do seu negócio como um todo.
A automação no varejo pode atualizar suas contas a receber sempre que uma venda é realizada. Assim, os boletos de cobrança são gerados de forma automática e enviados para os clientes por e-mail. Dessa forma, além de facilitar o gerenciamento, evita que funcionários tenham que monitorar a emissão do documento cada vez que uma nova venda ocorra.
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Ganho de eficiência
Tarefas repetitivas e sensíveis podem ser automatizadas para diminuir (e até acabar) com erros, melhorando a precisão e reduzindo o retrabalho de pessoal, fazendo com que toda a organização seja ainda mais produtiva e econômica.
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Integração e padronização
Com a digitalização cada vez maior, a integração de vendas online e offline se torna fundamental. E a automação permite que todos os processos funcionem da mesma maneira, sem a divisão de rotinas, o que facilita a gestão do negócio e a experiência do cliente com a marca, seja no ambiente físico ou virtual.
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Análise de dados
E já que falamos de digitalização do negócio, é importante destacar a possibilidade de análise e gestão de dados que a automação permite.
A análise de métricas é essencial em áreas como marketing, comercial, atendimento ao cliente e logística. A automação permite a geração rápida de relatórios que fornecem informações cruciais para a tomada de decisões estratégicas.
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Indicadores de Performance
E se a tecnologia e a automação permitiram colher dados para desenvolver novas estratégias, agora também é possível analisar a performance dos departamentos.
Com esses indicadores é possível analisar se o seu negócio está caminhando em direção às metas previstas e corrigir o caminho caso seja necessário, ajustando as rotinas e objetivos.
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Colaboradores estratégicos
O uso da automação permite que o sistema realize as tarefas rotineiras e assim libere profissionais para realização de tarefas mais complexas e estratégicas como análise dos dados, relacionamento com cliente e fornecedores.
Essa vantagem faz com que se otimize o tempo das equipes e faça com que seu negócio tenha maior chance de crescimento com análises mais maduras de profissionais qualificados.
Desafios da Automação no Varejo
Mas assim como existem diversas vantagens para o uso da automação, existem também desafios que devem ser superados.
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Custo inicial
A implementação de sistemas de automação pode ser considerada cara, especialmente para pequenas empresas. Muitas vezes a infraestrutura é migrada aos poucos para diluir esse custo. Mas entre sistemas, equipamentos e treinamento de pessoal, o alto valor pode afastar o empreendedor varejista no primeiro momento, mas o retorno a médio e longo prazo compensa o investimento inicial.
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Segurança Digital
Todo tipo de coleta e registro de informações tem perigos e desafios, seja ela física ou digital. Com a automação, a empresa fica mais exposta a ameaças online. Assim, a segurança digital deve ser uma prioridade ao implementar sistemas automatizados.
Além disso, é preciso pensar nas questões éticas relacionadas à privacidade e uso de dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Apesar de não ser um ponto de segurança para a empresa, é importante estar de acordo com a legislação e garantir a segurança do cliente.
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Integração dos Sistemas
Integrar diferentes sistemas automatizados com os sistemas já existentes pode ser complexo. Para isso, é sempre necessário ter uma equipe especializada para que a integração ocorra de maneira saudável e fluída para não trancar nenhuma etapa do processo e prejudicar nenhuma área do seu negócio.
Resistência à Mudança
Assim como em qualquer área, a evolução vem junto com a resistência à mudança. O negócio terá de se adaptar e funcionários podem ficar com medo de ser substituídos por um sistema ou máquina, podem ter dificuldade em aprender a operar as novas rotinas, ou podem se sentir desconfortáveis com a mudança na cultura organizacional.
O importante é você oferecer um suporte para que o colaborador avance junto com a empresa, oferecendo educação e treinamento; ensinando a se comunicar de forma clara e dar suporte contínuo a suas dificuldades. Com esses pontos resolvidos, sua empresa e seus colaboradores podem evoluir juntos a um novo momento da empresa.
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Manutenção e Atualizações
Assim como existem times capacitados para a segurança e integração, devem existir equipes para lidar com a manutenção e atualizações dos sistemas automatizados. Esses profissionais cuidarão dos sistemas tecnológicos, até a parte física de todo o processo.
Trabalhar com manutenção preventiva ajuda a evitar falhas inesperadas que podem interromper o atendimento ao cliente e causar perdas financeiras. Além disso, é necessário estar atento às atualizações de sistemas de ponto de venda, gerenciamento de inventário e plataformas de e-commerce. Elas corrigem vulnerabilidades de segurança, e garantem a compatibilidade com novas tecnologias. Tudo isso facilita o trabalho de gerenciamento, além de facilitar e garantir a segurança dos seus clientes.
Evolução da Automação no Varejo
Mas essas são apenas algumas das possibilidades que a automação no varejo oferece. Como tudo que envolve tecnologia, a área está em constante desenvolvimento, sendo atualizada e reforçada a todo momento com novas soluções e possibilidades.
O importante é ficar atento ao que acontece no mercado da tecnologia e como essas evoluções podem impactar no seu negócio e te oferecer possibilidades para expandir e melhorar seu ecossistema empresarial.
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